FAQ
Espace client et données personnelles
Comment modifier les informations de mon compte client Eurovanille ?
Pour mettre à jour vos données personnelles, contactez notre service client via le formulaire de contact dans la section « Mon compte ».
Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte Eurovanille, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dans la section « Mon compte ».
Comment créer un compte client sur Eurovanille ?
- Vous êtes déjà client chez Eurovanille : Cliquez sur " Me Connecter" puis remplissez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte.
- Vous êtes nouveau client chez Eurovanille : Cliquez sur "JE SOUHAITE CREER UN COMPTE PRO" et remplissez le formulaire. Après vérification de vos informations par notre équipe commerciale, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Que faire si j'ai oublié mon identifiant ou mot de passe ?
Rendez-vous sur la page "Connexion", cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Un e-mail avec un code de réinitialisation vous sera envoyé.
Que faire si je rencontre des problèmes lors de ma connexion ?
Si vous avez des difficultés à vous connecter, vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via le formulaire de contact.
Comment modifier mes préférences de communication ?
Accédez à votre espace client, puis dans la rubrique « Informations personnelles », sélectionnez et ajustez vos préférences de communication en cochant ou décochant les cases en fonction de vos centres d’intérêt.
Que fait Eurovanille de mes données personnelles ?
Pour plus d’informations sur l'utilisation de vos données, consultez notre page Politique de confidentialité et RGPD.
Commande et paiement
Ma commande n’est pas conforme. Que faire ?
Si votre commande n’est pas conforme, contactez notre service client via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
Comment annuler ma commande ?
Nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale dès que possible pour effectuer l'annulation.
Comment obtenir ma facture ?
Si vous avez choisi la dématérialisation, votre facture est consultable via la plateforme de dématérialisation mise en place par le service comptable et vous sera envoyée par mail par notre service comptable. Dans le cas contraire, elle vous sera envoyée par la poste.
Comment suivre ma commande ?
Accédez à votre historique de commandes depuis votre espace client. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur afficher pour accéder au suivi de votre commande et l’état d’avancement de votre livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte bancaire, Virement bancaire, ainsi que des solutions de paiement différé. Tous les modes de paiement sont disponibles après validation de votre compte.
Je n’arrive pas à passer ma commande. Que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Livraison
Comment planifier ma livraison ?
Eurovanille livre sous 72h (hors week-ends et jours fériés). Vous pouvez choisir un créneau de livraison plus tard si nécessaire. Vous avez également la possibilité de choisir un mode de livraison express moyennant un surcoût.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la validation de votre panier. Assurez-vous de valider votre adresse avant la finalisation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 72h, via Chronopost ou DHL. Les délais sont indicatifs et ne garantissent pas une livraison sans retard.
Produits
Comment obtenir les caractéristiques d’un produit ?
Consultez la fiche produit pour obtenir toutes les informations techniques. Accédez à nos produits via la barre de navigation ou le moteur de recherche.
Comment utiliser un produit Eurovanille ?
Chaque produit dispose d’informations sur l’application et le dosage, disponibles dans la fiche produit. Découvrez aussi des idées recettes et des produits complémentaires en bas de la page de chaque produit.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sous chaque vignette. En cas de rupture, nous vous proposons des produits de substitution. Vous pourrez choisir d’être alerté lorsque le produit est de nouveau disponible.
A propos d'Eurovanille
Quels sont les engagements éthiques d’Eurovanille ?
Découvrez nos engagements RSE en visitant notre page Engagements éthiques et RSE.
