Preguntas frecuentes
Cuenta de cliente y datos personales
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta Eurovanille?
Para modificar tus datos personales, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en la sección “Mi cuenta”.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Para solicitar la eliminación de tu cuenta Eurovanille, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario en la sección “Mi cuenta”.
¿Cómo crear una cuenta de cliente en Eurovanille?
• ¿Ya eres cliente de Eurovanille? Haz clic en “Iniciar sesión” y completa el formulario. Recibirás un correo electrónico con tus credenciales.
• ¿Eres un nuevo cliente? Haz clic en “Quiero crear una cuenta profesional” y rellena el formulario. Tras la verificación por parte de nuestro equipo comercial, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Qué hago si olvidé mi usuario o contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico con un código de restablecimiento.
¿Tienes problemas para iniciar sesión?
Verifica tu correo electrónico y contraseña. También puedes probar con otro navegador. Si el problema persiste, contáctanos a través del formulario de contacto.
¿Qué hace Eurovanille con mis datos personales?
Para más información sobre el uso de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y RGPD.
¿Qué hace Eurovanille con mis datos personales?
Para más información sobre el uso de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad y RGPD.
Pedido y pago
Mi pedido no es conforme. ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto e indica el número de tu pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Te recomendamos contactar lo antes posible con nuestro equipo comercial para gestionar la anulación.
¿Cómo obtengo mi factura?
Si ha optado por la desmaterialización, su factura estará disponible en la plataforma habilitada por el departamento contable y se le enviará por correo electrónico. En caso contrario, se le enviará por correo postal.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Accede a tu historial de pedidos desde tu cuenta cliente. Selecciona el pedido que deseas seguir y haz clic en “Ver” para consultar el estado y seguimiento del envío.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, transferencia bancaria y soluciones de pago aplazado. Todos los métodos se activan una vez validada tu cuenta.
¿No puedes finalizar tu pedido? ¿Qué hacer?
Si tienes problemas al realizar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.
Entrega
¿Cómo puedo programar mi entrega?
Eurovanille entrega en un máximo de 72 h (excepto fines de semana y festivos). Puedes seleccionar una franja de entrega posterior o solicitar envío exprés con un coste adicional.
¿Cómo modificar mi dirección de entrega?
Puedes cambiar la dirección de entrega durante la validación del carrito. Asegúrate de confirmar la dirección antes de finalizar el pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Entregamos en un plazo de 72 h con DHL. Estos plazos son indicativos y no garantizan ausencia de retrasos.
Productos
¿Dónde puedo consultar las características de un producto?
Consulta la ficha del producto para ver todos los detalles técnicos. Accede a los productos desde el menú de navegación o el buscador.
¿Cómo se usa un producto de Eurovanille?
Cada ficha de producto contiene información sobre aplicación y dosificación. También encontrarás ideas de recetas y productos complementarios al final de la página.
¿Cómo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad se indica debajo de cada imagen de producto. En caso de falta de stock, te propondremos alternativas y podrás activar una alerta de reposición.
Sobre Eurovanille
¿Cuáles son los compromisos éticos de Eurovanille?
Conoce nuestras iniciativas RSE y compromisos sostenibles en nuestra página de compromisos éticos.
