Domande frequenti
Area cliente e dati personali
Come posso aggiornare le informazioni del mio account Eurovanille?
Per aggiornare i tuoi dati personali, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo presente nella sezione “Il mio account”.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Per richiedere la cancellazione del tuo account Eurovanille, contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo nella sezione “Il mio account”.
Come creo un account cliente su Eurovanille?
• Sei già cliente Eurovanille? Clicca su “Accedi” e compila il modulo. Riceverai un’e-mail con le tue credenziali.
• Nuovo cliente? Clicca su “Desidero creare un account professionale” e compila il modulo. Dopo la verifica da parte del nostro team commerciale, riceverai un’e-mail di conferma.
Cosa fare se ho dimenticato il mio nome utente o la password?
Go to the Login page and click “Forgot password.” Follow the instructions to receive a reset code by email.
Problemi di accesso?
Verifica l’indirizzo e-mail e la password. In alternativa, prova con un altro browser. Se il problema persiste, contattaci tramite il modulo di contatto.
Cosa fa Eurovanille con i miei dati personali?
Per maggiori dettagli sull’utilizzo dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy e GDPR.
Cosa fa Eurovanille con i miei dati personali?
Per maggiori dettagli sull’utilizzo dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy e GDPR.
Ordine e pagamento
Il mio ordine non è corretto. Cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine.
Come posso annullare un ordine?
Ti invitiamo a contattare il nostro team commerciale il prima possibile per richiedere l’annullamento.
Come posso ottenere la mia fattura?
Se avete scelto la dematerializzazione, la vostra fattura sarà consultabile sulla piattaforma dedicata messa a disposizione dal servizio contabile e vi sarà inviata via e-mail. In caso contrario, vi sarà inviata per posta.
Come posso monitorare il mio ordine?
Accedi al tuo account cliente, vai alla cronologia ordini, seleziona l’ordine da monitorare e clicca su “Visualizza” per accedere al tracking.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico bancario e soluzioni di pagamento differito. Tutti i metodi sono disponibili dopo la convalida del tuo account.
Non riesco a completare l’ordine. Cosa posso fare?
Se riscontri problemi durante l’ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Consegna
Come posso pianificare la mia consegna?
Eurovanille effettua consegne entro 72 ore (esclusi weekend e festivi). Puoi scegliere una fascia oraria successiva o optare per la consegna express con un supplemento.
Come modifico il mio indirizzo di consegna?
Puoi modificare l’indirizzo di consegna al momento della conferma del carrello. Assicurati di convalidarlo prima di completare l’ordine.
Quali sono i tempi di consegna?
Consegniamo entro 72 ore tramite DHL. I tempi sono indicativi e non garantiti.
Prodotti
Come posso ottenere le caratteristiche di un prodotto?
Consulta la scheda prodotto per tutte le informazioni tecniche. Puoi accedere ai prodotti tramite il menu o la barra di ricerca.
Come si utilizza un prodotto Eurovanille?
Ogni prodotto include istruzioni d’uso e dosaggio nella scheda tecnica. Troverai anche idee ricetta e prodotti complementari a fondo pagina.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità è indicata sotto ogni immagine del prodotto. In caso di esaurimento, ti proporremo alternative e potrai attivare una notifica di riassortimento.
Chi siamo – Eurovanille
Quali sono gli impegni etici di Eurovanille?
Scopri le nostre iniziative CSR e i nostri impegni per la sostenibilità visitando la pagina dedicata agli impegni etici.
